Qualità e CSR
Strategia e obiettiviContesto
L’Ufficio del Turismo della Provenza Méditerranée attua parte della politica turistica definita da Tolone Provenza Méditerranée. Questa politica è definita nel progetto metropolitano Toulon Provence Méditerranée.
La strategia elaborata dall’Office de Tourisme Provence Méditerranée è un’estensione di questa politica, tradotta nel suo piano d’azione. Questa missione, affidatagli dall’autorità di controllo locale, deve essere portata avanti in modo continuativo, con l’obiettivo di soddisfare il più possibile le aspettative dei clienti dell’Office de Tourisme Provence Méditerranée, siano essi visitatori, residenti locali o fornitori di servizi turistici (operatori alberghieri, alloggi ammobiliati, bed and breakfast, gestori di siti turistici, culturali o di turismo d’affari, ecc.)
In un ambiente in continua evoluzione, con un’economia sottoposta a forti pressioni e a periodi di costante incertezza, è fondamentale assicurarsi di tenere conto della soddisfazione dei clienti e di perseguire una politica di continuo progresso e miglioramento.
Ecco perché l’Ufficio del Turismo della Provenza Méditerranée ha intrapreso un’iniziativa di qualità, migliorando l’efficacia e l’efficienza dei suoi processi e delle sue attività.
I nostri valori
Innovazione
Innovare per ottenere una maggiore efficienza in un mercato turistico in continua evoluzione e in cui ogni stagnazione è sinonimo di regresso. Il nostro obiettivo è quello di condividere questa innovazione con gli operatori turistici della regione per garantire che venga diffusa il più possibile.
La ricerca del miglioramento continuo
Mettendoci costantemente in discussione, possiamo generare progressi implementando sistematicamente gli strumenti di valutazione appropriati.
Ascolto e apertura
Il desiderio di comprendere chiaramente le esigenze dei nostri clienti per soddisfare e anticipare le loro aspettative nel modo più efficace possibile è un leitmotiv quotidiano. Questo ascolto è formalizzato nel nostro approccio alla qualità, che viene attuato quotidianamente da ogni membro del personale dell’Ufficio del Turismo.
Spirito di squadra
Convinto che le grandi idee siano sempre collettive e che le migliori competenze non siano nulla se non supportate da quelle degli altri, il team rappresenta l’energia vitale dell’Ufficio del Turismo. Sarà il garante dell’efficacia a lungo termine dell’approccio di qualità che abbiamo messo in atto.
Sviluppo sostenibile
Per un turismo che rispetti l’ambiente e i suoi abitanti e che generi dinamismo economico. Ci impegniamo a promuovere un’offerta turistica responsabile che contribuisca all’attrattività della regione attraverso la qualità ambientale e la qualità della vita, ottenendo il sostegno degli stakeholder e riducendo gli impatti ambientali e sociali.
Consapevole delle sfide economiche, ambientali, culturali e sociali attuali e future, l’Ufficio del Turismo della Provenza Méditerranée sta strutturando tutte le sue attività intorno al turismo sostenibile. Questo porterà all’integrazione di un approccio alla Responsabilità Sociale d’Impresa (RSI) nel secondo semestre del 2024, considerando le sfide del turismo responsabile in tutte le sue attività.
Metodi di implementazione collettiva
Le procedure di attuazione della politica di qualità e di CSR dell’Ufficio del Turismo si basano su cinque pilastri:
- Una struttura è più efficace quando tutti gli individui che ne fanno parte sanno esattamente in che direzione stanno lavorando e quale contributo possono dare al successo collettivo. Ciò significa definireobiettivi chiari per tutti e sviluppare l’autonomia.
- Non c’è progresso senza misurazione:valutare gli obiettivi stabiliti, misurare lo scostamento da questi obiettivi e migliorare le prestazioni deve essere l’essenza delle operazioni quotidiane. Anche se i passi compiuti sono piccoli, l’essenziale è il miglioramento continuo.
- Strumenti per fare meglio le cose, non fissi e solo quando sono utili: evitiamo le procedure che non servono a nulla e ostacolano le attività quotidiane.
- Incorporare il diritto di sbagliare come fonte di continuo progresso. D’altra parte, non c’è spazio per gli errori ripetuti, che hanno un impatto diretto sulla qualità dei servizi che forniamo ai nostri clienti.
- Un’autentica attenzione all’ambiente umano e naturale, per un atteggiamento e delle azioni responsabili.
Priorità strategiche della qualità
- Soddisfazione dei clienti e dei visitatori.
- Sviluppare le relazioni con gli operatori socio-professionali.
- La posizione strategica dell’Ufficio del Turismo come attore chiave nello sviluppo economico e nell’attrattività della destinazione, riducendo il suo impatto ambientale e sociale.
- Sviluppare l’autonomia e ilcoinvolgimento dei dipendenti attorno a un progetto chiaro e unificante.
4 obiettivi prioritari
- Ascolto attivo e co-produzione con i nostri clienti visitatori e professionisti, con l’obiettivo di migliorare continuamente i nostri servizi.
- Unisci il team, sviluppa un senso di appartenenza e di orgoglio per il nostro Ufficio del Turismo della Provenza Méditerranée.
- Diventare un attore chiave per l’attrattività e la qualità della vita dell’area metropolitana.
- Sviluppare l’industria turistica cercando di ridurre costantemente il suo impatto ambientale e sociale.
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Christa VIVIEN
Responsabile Qualità e CSR
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