Qualität und CSR-Ansatz
Strategie und ZieleHintergrund
Das Office de Tourisme Provence Méditerranée sorgt für die Umsetzung eines Teils der Tourismuspolitik, die von Toulon Provence Méditerranée festgelegt wurde. Diese Politik wird im Rahmen des Metropolitanprojekts „Toulon Provence Méditerranée“ näher erläutert.
Die vom Office de Tourisme Provence Méditerranée entwickelte Strategie ist eine Umsetzung dieser Politik, die sich in seinem Aktionsplan niederschlägt. Diese Aufgabe, die dem Office de Tourisme Provence Méditerranée von seiner lokalen Aufsichtsbehörde anvertraut wurde, muss kontinuierlich durchgeführt werden, um die Erwartungen der Kunden des Office de Tourisme Provence Méditerranée, seien es Besucher, Einwohner oder touristische Dienstleister (Betreiber von Hotels, möblierten Unterkünften, Gästezimmern, Verwalter von touristischen, kulturellen und geschäftlichen Sehenswürdigkeiten…), bestmöglich zu erfüllen.
In einem sich ständig verändernden Umfeld, in einer angespannten Wirtschaftslage und in Zeiten ständiger Unsicherheit ist es von entscheidender Bedeutung, die Zufriedenheit der Kunden zu berücksichtigen und eine Politik des Fortschritts und der ständigen Verbesserung zu betreiben.
Aus diesem Grund hat das Office de Tourisme Provence Méditerranée einen Qualitätsprozess eingeleitet, um die Effektivität und Effizienz seiner Prozesse und Aktivitäten zu verbessern.
Unsere Werte
Innovation
Innovation für mehr Effizienz in einem sich ständig erneuernden Tourismusmarkt, in dem jede Stagnation gleichbedeutend mit einem Rückschritt ist. Unser Ziel ist es, diese Innovation mit den Tourismusakteuren der Region zu teilen, um eine maximale Verbreitung zu gewährleisten.
Streben nach ständiger Verbesserung
Eine ständige Hinterfragung muss uns ermöglichen, Fortschritte zu erzielen, indem wir systematisch geeignete Bewertungsinstrumente einsetzen.
Zuhören und Offenheit
Der Wille, die Bedürfnisse der Kunden klar zu verstehen, um ihre Erwartungen zu erfüllen und zu antizipieren, ist ein tägliches Leitmotiv. Dieses Zuhören ist in unserer Qualitätspolitik formalisiert, die von jedem Mitarbeiter des Fremdenverkehrsamtes täglich umgesetzt wird.
Teamgeist
Das Team ist davon überzeugt, dass große Ideen immer kollektiv sind, dass die beste Kompetenz nichts nützt, wenn sie nicht durch die Kompetenz anderer unterstützt wird, und dass das Team die Lebensenergie des Fremdenverkehrsamtes darstellt. Es ist der Garant für die langfristige Wirksamkeit der eingeführten Qualitätspolitik.
Nachhaltige Entwicklung
Für einen Tourismus, der seine Umwelt und seine Bewohner respektiert und eine wirtschaftliche Dynamik fördert.
Es ist uns ein Anliegen, ein verantwortungsbewusstes Tourismusangebot zu fördern, das durch Umwelt- und Lebensqualität zur Attraktivität der Region beiträgt, indem es die Zustimmung der Beteiligten weckt und die Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesellschaft verringert.
Das Office de Tourisme Provence Méditerranée ist sich der wirtschaftlichen, ökologischen, kulturellen und gesellschaftlichen Herausforderungen bewusst, die heute und in Zukunft auf dem Spiel stehen, und beginnt daher mit der Strukturierung aller seiner Aktionen im Bereich des nachhaltigen Tourismus. Halbjahr 2024 in einen Fortschrittsansatz für soziale und ökologische Verantwortung (CSR) umgewandelt werden, der die Herausforderungen des verantwortungsvollen Tourismus in allen Aktivitäten berücksichtigt.
Die Modalitäten der kollektiven Umsetzung
Die Modalitäten der Umsetzung der Qualitäts- und CSR-Politik des Fremdenverkehrsamtes basieren auf fünf Säulen:
- Eine Struktur ist am effektivsten, wenn alle Mitglieder genau wissen, in welche Richtung sie arbeiten müssen und welchen Beitrag sie zum gemeinsamen Erfolg leisten können. Dies erfordertklare Ziele für alle und die Entwicklung von Autonomie.
- Kein Fortschritt ohne Messung: DieBewertung der gesetzten Ziele, die Messung der Abweichung von diesen Zielen und die Verbesserung der Leistung sollten die Essenz des täglichen Betriebs sein. Auch wenn die Schritte, die Sie gehen, klein sind, so ist doch die kontinuierliche Verbesserung das Wichtigste.
- Werkzeuge , um besser zu werden, nicht starr und nur, wenn sie nützlich sind: keine Verfahren, die nichts nützen und die täglichen Aufgaben behindern.
- Die Einbeziehung des Rechts auf Fehler als Quelle des kontinuierlichen Fortschritts. Es gibt jedoch keinen Platz für wiederholte Fehler, die sich direkt auf die Qualität der Dienstleistungen für unsere Kunden auswirken.
- Aufrichtige Aufmerksamkeit für diemenschliche und natürlicheUmwelt, für eine verantwortungsvolle Haltung und verantwortungsbewusstes Handeln.
Strategische Schwerpunkte Qualität
- Zufriedenheit von Kunden und Besuchern.
- Entwicklung von Beziehungen zu Berufsverbänden.
- Die strategische Position des Fremdenverkehrsamtes als wesentlicher Akteur der wirtschaftlichen Entwicklung und der Attraktivität des Reiseziels durch die Reduzierung der ökologischen und gesellschaftlichen Auswirkungen.
- Die Entwicklung der Autonomie und desEngagements der Mitarbeiter in Bezug auf ein klares und verbindendes Projekt.
4 vorrangige Ziele
- Aktives Zuhören und Koproduktion mit unseren Besuchern und Geschäftskunden, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
- Das Team zusammenführen , ein Gefühl der Zugehörigkeit und des Stolzes auf unser Office de Tourisme Provence Méditerranée entwickeln.
- Ein starker Akteur der Attraktivität und Lebensqualität der Metropolregion zu werden
- Entwicklung vontouristischen Aktivitäten mit dem Ziel, die Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesellschaft zu reduzieren.
Bleiben wir in Kontakt
Weitere Informationen über unser Engagement für verantwortungsvollen Tourismus finden Sie hier.